電話の受付時間について

ご意見（2025年11月25日受付：Eメール等）

某建設事務所に電話したところ、「担当者は、夕方戻ります」と言われたので、「では、掛け直します」と伝えて、電話を切りました。
16時45分に掛け直したところ、「電話の受付時間は、16時30分までです」という趣旨のメッセージが流れ、担当者と話すことができませんでした。
働き方改革という面では、適切な対応だと思いますが、外部の者には、受付終了時間がわかりません。
県の組織各課の電話番号横に、受付時間を明記してください（9時から16時30分など）。
また、夕方に折り返しの電話をする相手に対しては、受付時間を伝えてください。
よろしくお願いします。

回答（2025年12月9日回答）

長野県総務部長の須藤俊一と申します。
この度は、電話の受付時間についてご意見をいただき、誠にありがとうございます。
また、受付時間が分かりにくいことや職員の不適切な応対により、折り返しの電話がつながらない事態が生じ、ご不快なお気持ちを抱かせてしまったことについて、お詫び申し上げます。

県では、業務改善に注力することにより、県民サービスの向上につなげるため、窓口・電話受付時間を午前9時から午後4時30分までに設定する取組を、一部の機関を除いて11月25日から試行しております。

試行にあたっては、県民サービスが低下しないようにするため、適切な応対を職員に周知してきたところですが、試行初日ということもあり、まだまだ職員個々に十分浸透していなかった面があったと思われます.

このため、頂戴したご意見を踏まえ、利用者の皆様にご不便をお掛けすることのないよう、改めて試行対象の全ての機関に対し、電話の相手方にお掛け直しを依頼する際は、必ず電話の受付時間があることをご案内するなど、職員が適切かつ丁寧に電話応対するよう、徹底したところです。
また、県のホームページに掲載している県組織各課の電話番号横に受付時間を明記することにつきましては、12月10日中に完了する予定です。

今後も、県民の皆さまにとって分かりやすく、利用しやすい県民サービスの提供に努めてまいります。

加えて、今回の窓口・電話受付時間設定の取組は、職員一人ひとりがその趣旨を十分に理解し、適切な応対をすることが極めて重要です。引き続き職員の理解が深まるよう努めるとともに、今回の取組を通じて、職員の働き方を変革し、県民サービス向上につなげていくよう努めてまいります。

以上、ご意見への回答とさせていただきますが、ご不明な点がございましたら、財産活用課長：沼澤由憲、担当：庁舎管理係までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【問合せ先：総務部/財産活用課/庁舎管理係/電話026-235-7044/メールzaikatsu（あっとまーく）pref.nagano.lg.jp】

（分野別：その他）（月別：2025年11月）2025000453

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