長野県子ども支援センターについて

ご意見（2023年8月22日受付：Eメール）

長野県子ども支援センターに相談をさせていただいた者です。
以前相談した際は、親身にこちらの話に耳を傾けてくださり丁寧な応対をしていただき大変有難かったのですが、先日相談した時は馴れ馴れしく応対され、非常に不愉快に感じました。長野県の行政相談窓口としてその方はあまりにも不適切ではないかと感じました。
どのような方が相談員として担当されているかは存じませんが、見識がありきちんと研修を積まれた方が対応してくださっているものと思っていたので今回は非常に残念に感じました。
困って何度も躊躇しながらやっと電話をしたのに、話を聞いてもらえたことはありがたいとは思っていますが、初めて話す人に馴れ馴れしい態度や口ぶりでバカにされたように感じ、非常に不愉快な思いをしました。そう感じるのはきっと私だけではないと思います。
自分自身も人と話をする窓口対応のような仕事をしているので、なおさらのこと行政窓口としてあり得ないと思うのです。早急に対応をお願いします。

回答（2023年8月24日回答）

長野県県民文化部こども若者局長の高橋寿明と申します。
「県民ホットライン」に8月22日にお寄せいただきました、長野県子ども支援センターの職員の対応についてお答え申し上げます。

この度は相談員の対応で、不愉快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。今回のご意見につきましては、子ども支援センターの相談員に周知し、相談の際の対応について万全を期すよう指示をいたしました。
また、ご相談いただく皆様に相談してよかったと感じていただけるよう、研修等を通じ、さらに相談対応能力の向上を図ってまいります。

以上ご意見に対する回答とさせていただきます。この回答に関するお問い合わせは、こども若者局児童相談・養育支援室長内山研一、担当まで御連絡くださいますようお願い申し上げます。

【問合せ先：県民文化部/こども若者局/児童相談・養育支援室/電話026-235-7099/メールjido-shien（あっとまーく）pref.nagano.lg.jp】

（分野別：保健・医療・福祉）（月別：2023年8月）2023000331

 

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